Servicio Flexible
La filosofía de Metrika Group es tener un “Modelo de Servicio Flexible” que se adapte a los requerimientos del usuario, enfocando el diseño del servicio al cumplimiento de los SLA’s contractuales sin dejar de lado la competitividad técnica y económica.
La fácil adaptación del modelo estándar de servicio hacia el modelo esperado por el cliente se ha convertido en una de las principales ventajas competitivas de icorp.
Soporte de Aplicaciones
La experiencia nos ha permitido diseñar un modelo de servicio que funciona.
Minimizando el impacto al negocio por incidentes en la infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario, midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y personal clave de TI ocupe tiempo haciendo actividades de soporte.
- Cobertura 365 : 24/7
- Indicadores KPI
- Staff de Backup
- Coordinadores de Cuenta
- Knowledge Management
- Aseguramiento de Calidad
- Programa de Capacitación
- Evaluaciones del Desempeño
- Basado en ITIL
- Alianzas Comerciales
